自动处理日常回复，保留人工判断

良好自动化保留客户请求人工的空间。AI 员工回答已批准问题并收集需求，团队负责例外与重要承诺。以明确原因及可用背景设计接手流程，不应只以避免人工的对话数量衡量成功。

已批准的日常问题由 AI 员工处理。客户要求人工、未解决的不确定性、折扣审批及特殊承诺需要团队介入。在“我的 AI 员工”设置相关规则，并确认负责成员能够访问工作区。

包含产品或服务名称、已批准价格、币种、例外及生效日期。例如家具常见问题可列出尺寸，并说明运费须确认地区。没有批准来源时，不要保证会变动的库存。客户回答不应包含机密内部备注。

通过“测试我的 AI”复测原示例及两个变体，其中一个缺少信息。确认日常回答与预期人工介入，政策更新时保留简短回归清单。知识处理与测试会消耗额度，请查看“套餐与用量”，避免上传无关资料。