服务条款

1. 协议范围

本服务条款约束您对 MumuWorks 的访问与使用，包括网站、租户应用、AI 员工、流程工具、WhatsApp 功能、知识库功能、支持渠道和订阅服务。使用 MumuWorks 即表示您代表自己及适用情况下您所代表的组织同意本条款。

2. 资格与账户条款

• 您必须年满 18 周岁，并具备依法订立具有约束力协议的资格。
• 您须对账户凭据、管理员操作、用户访问分配及通过账户进行的活动负责。
• 您必须提供准确的注册、计费和业务信息，并保持其最新。
• 如怀疑租户遭未经授权访问、凭据泄露或安全事件，您必须立即通知 MumuWorks。

3. 订阅条款

您选择的报价会在购买前列明价格、币种、账单周期、可用功能和包含的额度。AI 积分及消息额度与第三方收费相互独立。包含的消耗性额度每月重置，年度套餐亦如此；已购买资源包遵循披露的有效期和到期条款。

• 只有在您授权循环订阅时才会自动续订。试用或手动付款的服务期间本身不构成循环收费授权。
• 月度与年度方案分别按后续月度或年度周期续订。
• 额外资源包及循环附加项目需要确认购买。自动充值需要单独授权，并受您同意的资源包和支出上限约束。
• 您申请的变更将在确认前告知的时间生效。MumuWorks 发起的变更遵循第 5 节的通知和接受条件。

4. 付款条款

• 费用须于订阅或发票所列计费日期支付。
• 您仅授权按已披露的金额和条款收取您批准的购买、循环订阅或自动充值费用。保存付款方式本身不构成额外购买的授权。
• 付款失败、撤回、有争议或逾期，可能导致重试、逾期付款处理、服务限制、暂停或终止。
• 适用税款及 MumuWorks 收取的任何费用均在购买前披露。您的银行或已连接的服务可能依据其自身条款另行收费。

5. 价格、套餐和服务变更

连接账户额度在同一工作区内合并使用，可包含多个WhatsApp号码或同一受支持渠道的多个账户，须获服务提供商批准。额外账户需有书面定期报价、客户接受记录，以及针对明确数量、价格和期限的已核实付款。报价本身不提供容量，也不授权自动扣款。购买容量到期后若低于当前占用量，现有账户和历史仍可使用，但新增连接需有充足容量。

按年限进行的可选清理默认关闭，须由工作区所有者依据所显示隐私政策明确选择。所有者确认前需查看受影响记录和日期。初始等待期、恢复期、受保护记录排除及取消均遵循该政策。文件存储包含保留附件、知识文件及客户记忆；共享文件只计算一次，回收站或清理失败内容会继续占用容量直至成功移除。本次发布不将普通数据库记录计入收费存储。

MumuWorks 可以调整订阅价格、附加项目价格、使用费率、所需积分、包含的额度、套餐结构和功能，包括新增、修改、替换或停止提供功能。原因可能包括 AI 或基础设施成本变化、第三方服务变化、法律或安全要求，以及产品改进。标注为计划中或开发中的功能不保证会推出或包含在特定套餐中。

新报价适用于新购买。发布调整后的报价不会改变现有订阅或自动充值授权。您已接受的订阅价格和额度将继续有效，直到您明确接受不同的商业条款。我们不会对已付款期间、已完成的使用或此前购买的资源包追溯加价，也不会仅因成本变化而减少已购买的余额或缩短约定的有效期。您申请的套餐变更将在您确认前告知的时间生效。

如拟提高价格或实质减少您套餐的权益，我们将至少提前 30 个日历日通过电子邮件通知工作区所有者，并在可用时提供应用内通知。通知将说明变更内容、原因、生效时间及您的选择。这些属于服务通知，不受营销偏好影响。付费订阅的价格或额度变更需要所有者明确接受，通常在续订时生效；仅发出通知、保持沉默或继续使用均不构成提高收费或减少额度的授权。

我们可以在订阅期间改进或改变功能的运作方式，但在已付款期间内不会实质减少付费套餐的核心功能，除非您同意，或紧急的法律、安全或第三方限制使变更成为必要。对于此类紧急变更，如无法合理提前通知，我们将尽快在合理可行的情况下通知您，并说明影响和可用替代方案。此例外不授权自动涨价。

如果实质性功能移除或服务停止使我们无法提供您付费套餐的核心功能，我们将提供合理等效的替代方案。如果没有此类方案，或您合理地拒绝该方案，您可以终止受影响的服务，并申请按比例退还未使用的预付期间费用。此救济优先于退款与取消政策中的一般不退款条款。已消耗的使用量不予退款；受服务停止影响的未使用已购买资源包将在通知和退款审核中处理。

如果您不接受拟议的商业条款，您可以在下次账单日期前取消续订，并在剩余已付款期间内保留访问权限，但须遵守合法暂停服务的规定及上述救济措施。如果旧套餐将停止提供，通知将说明结束日期及可用的迁移或取消选项；未经您明确同意，我们不会自动将您转至价格更高的套餐。如果您需要取消或申请退款的帮助，请联系 [email protected]。

我们也可以修订本条款及相关政策。重大修订将至少在生效前 30 个日历日通知，但紧急法律或安全变更除外，此类变更将在合理可行的情况下尽快通知。在已通知的生效日期后继续使用，仅在法律允许的范围内表示接受；在有要求时，我们将请求明确接受。修订的措辞不会追溯修改已接受的购买，也不会替代商业变更所需的明确接受。本节优先于这些政策其他部分的一般套餐变更或退款措辞。单独签署的协议中明确冲突的规定以该协议为准，本节不限制法律规定不得排除的权利。

6. 客户数据与知识产权

MumuWorks 及其许可方保留平台、软件、界面、设计、文档及相关知识产权的一切权利、所有权和权益。客户保留对其上传内容、对话数据、客户记录、提示、业务规则及提交服务的其他资料的所有权。

您授予 MumuWorks 为提供、保障、支持和改进服务所必需的有限权利，以托管、复制、传输、转换、分析和处理您的内容。如您提供反馈、建议或改进请求，即授予 MumuWorks 非独占、全球、免版税的许可，可不受限制地使用这些反馈。

7. 试用到期与工作空间数据

免费试用面向首次使用的客户。创建其他账户不会重新获得试用资格。使用 AI 或发送消息前，请先验证账户电子邮件地址。我们可能审核已确认商家号码的重复使用情况；独立商家或所有权变更请联系支持团队。审核不会重置试用日期或额度。

创建账户和开始试用无需信用卡或付款。试用期限以注册时显示的天数为准，不会自动转为付费订阅。标准功能受试用额度、渠道可用性及另行说明的第三方费用限制。

试用或付费订阅到期后，实时业务和付费操作将停止。您的登录身份及公司基本信息会保留，方便您重新访问账户。到期本身不会导致账户关闭。

从未付费的工作空间，其业务内容将在试用到期后保留 30 天。曾经付费的工作空间，其业务内容将在付费访问权限到期后保留 90 天。相应期限结束后，这些内容及相关文件可能被永久删除。本到期规则优先于本页其他一般性保留说明；有效付费工作空间的内容不会仅因存放时间较长而被删除。

到期清理会保留登录身份、公司基本信息、所有账单发票、付款及退款记录，以及这些账务记录关联的全部文件。同时保留法律文件接受凭证及问责所需的最少审计记录。这些记录不受 30 天或 90 天内容清理期限限制；法律义务及经核实的数据请求将另行处理。

注册时，我们会记录您同意服务条款并确认已阅读隐私政策的操作，包括文件版本与内容、账户与工作空间、注册方式、语言及确认时间。该凭证会被保留，作为您所作操作的证明。这并不代表您同意接收营销信息。

试用到期提醒是必须发送的服务通知，计划在到期前 3 天、前 1 天及到期时，通过电子邮件和应用内通知发送给工作空间所有者。营销偏好或可选推送通知偏好不会关闭这些通知。

必须发送的数据保留邮件会在安排清理时通知工作空间所有者，并计划在清理日期前 7 天及前 1 天再次发送通知。这些是服务通知，不是营销信息。到期后，我们不会继续发送未经请求的营销邮件。营销同意为可选项，不是创建账户的必要条件。

8. 允许的行为与禁止的活动

不得使用 MumuWorks 违法、侵害第三方、破坏安全或滥用 AI 与自动化功能。禁止行为包括：

• 发送垃圾消息、网络钓鱼内容、欺诈消息或欺骗性营销通信。
• 上传违法内容，或侵犯知识产权、隐私权或形象商业使用权的内容。
• 对服务、API、基础设施或租户数据边界进行逆向工程、探测、扫描或攻击。
• 使用平台传播恶意软件、恶意代码或未经授权访问的指示。
• 滥用 AI 系统生成有害、违法或误导性内容，或绕过平台保障和限制。

9. 第三方服务与 AI 输出

MumuWorks 集成第三方提供商，包括 AI、消息、存储、分析和支付提供商。使用已连接服务可能也受其条款约束。AI 输出具有概率性，可能不准确、不完整或不适合您的用途。您仍须负责审核 AI 输出及据此采取的行动。

10. 服务可用性

MumuWorks 致力于维持可靠服务，但不保证无中断可用性、无错误运行、实时交付或所有功能始终可用。计划维护、安全工作、供应商故障、基础设施事件、互联网中断或客户配置错误可能影响性能。除非另行订立书面服务级别协议，否则不适用任何正常运行时间服务级别承诺。

11. 暂停与终止

您可以在下次账单日期前取消续订。取消后保留剩余已付款期间，但合法暂停服务的情况除外。退款资格见退款与取消政策及第 5 节。MumuWorks 可以因违反本条款、未付款、滥用或法律或安全风险而暂停或终止访问；停止提供服务仍须遵守第 5 节的通知和救济规定。

付费访问结束时，实时和付费操作会停止。账户访问及数据处理遵循第 7 节，而非立即删除。已产生的付款义务、数据处理、知识产权、赔偿、责任和争议条款在适用时继续有效。

12. 赔偿

对于因您的内容、服务使用、已连接渠道、违反本条款、法律或第三方权利而引起的第三方索赔、损害、责任、损失、成本和费用，您须为 MumuWorks 及其关联方、管理人员、员工和承包商提供抗辩、赔偿并使其免受损害。

13. 免责声明与责任限制

服务按“现状”及“可用状态”提供。在法律允许的最大范围内，MumuWorks 不承担适销性、特定用途适用性、所有权及不侵权的默示保证。MumuWorks 不对间接、附带、特殊、后果性、示范性或惩罚性损害，或利润、收入、商誉、数据及业务机会损失负责。

在法律允许的最大范围内，MumuWorks 因服务产生或与服务相关的累计责任，不超过引起索赔事件发生前 12 个月内，您为受影响服务向 MumuWorks 支付的金额。

14. 适用法律

本条款受 马来西亚 法律管辖，不适用法律冲突规则。双方将在启动正式程序之前，先本着诚信原则尝试解决争议。